服務範圍
始於客戶 賦予客戶
TGC在指定服務區域為客戶提供專業的客戶熱線服務, 其全面體貼的售後服務, 照顧每一個客人的需要, 其服務範圍如下:
• 客戶服務熱線 (呼叫臺)
• 線上咨詢,分析及解決
• 技術支援
• 客戶服務
模塊化結構意味著我們的服務可以切合客戶的個性化需求或滿足當地環境的特定要求。
客戶服務熱線 (呼叫臺)
透過客戶服務熱線, 將記錄來電查詢及客戶服務請求詳情, 初步診斷問題的優先級別, 根據需要提供相關建議並轉接至相關的工程人員處理。
客服將跟進及監察所有客戶服務請求的進展情況, 以確保它們按時得到解決。 服務來電請求到解決後, 客服將與用戶聯繫以確保他們完全滿意有關之服務。
線上咨詢,分析及解決
對於一切客戶服務請求, 如果在指定的時間內尚未解決, 客服會安排及調動更高層次的技術顧問作支援或對應的產品供應商協助。
技術支援
除呼叫臺外，TGC 還提供更高層次的技術顧問作技術援助, 以處理呼叫臺發出的所有硬件和軟件技術查詢。 技術專家執行以下活動：
進一步診斷問題以確定最合適的解決途徑，必要時與其產品供應商協助及協調, 並把有關問題徹底得以解決。 完成有關的服務請求後, 專家將向呼叫臺報告, 為結束該服務請求而採取的所有操作的詳細信息並作記錄。
客戶服務
TGC 將定期提供服務分析報表 給內部審查以作日後優化服務所需。 有關客戶服務請求的報表報告將在定期提交給客戶, 報告內容大致如下：
接收客戶服務請求個案總數, 解決客戶服務請求的時間統計, 呼叫放棄率, 有關服務的分類及解決細節。
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